6月7日，区便民服务中心二楼“其他综合受理窗口”迎来了一批特殊的“办事人员”，他们不时询问前来办事的群众是否真的只跑了一次，同时向工作人员了解各种不同事项的办理指南。

　　这批特殊的“办事人员”是区政协科技界别的部分委员，他们按区政协的统一部署，来到区便民服务中心对“最多跑一次”改革落实情况，开展体验式专项集体民主监督。

　　近日，区政协开展界别活动周活动，以界别为单位组织委员深入办事窗口，走进企业群众，聚焦我区“最多跑一次”改革最新进展情况，运用五种监督方式，查问题、提建议、督落实，为助推我区“最多跑一次”改革继续走在全省前列贡献智慧和力量。

　　“群众对事项的办理程序和需要准备的文件资料都比较清楚，对窗口工作的服务水平和便利感普遍满意，真正实现了‘最多跑一次’。”在陪同两位群众切身体验了“补办自行车卡”和“交纳排污权使用费”的事项办理后，科技界别的鲁坚敏委员深有感触地说。

　　在监督过程中，委员们也发现了不少问题。“创新券推广应用服务的办事指南上，载明的承诺期限都是120个工作日，流程最后一个环节是‘兑现’，但实际上该项工作是一年办理一次，并不是随时可以申请，可能很难在承诺期内完成。”参与现场监督的委员们核实后说，该类工作科技部门发文有时间要求，并不是随时可以受理，这类承诺期限与科技部门工作制度不一致，需要相关部门作进一步修改。

　　“发现如此专业的问题，正是发挥了对口协商监督的作用。”区政协相关负责人介绍，在本次专项集体民主监督活动中，区政协十分注重发挥委员的本职作用，引导委员开展对口协商监督。

      医保社保窗口是区便民服务中心的大窗口之一，是一个民生窗口，涉及千万家庭。社保福利界别委员来到医保社保窗口，纷纷提出了要进一步强化信息数据建设、拓展服务平台、探索购买社会力量等建议。

　　许玲娟委员是区社会福利中心主任，她认为在简政放权，打通社保“最后一公里”上有待发挥更好的作用。“社保窗口每日平均有600多号的服务量，一方面窗口服务量不小，工作压力大，另一方面600多号的服务对象中部分为乡镇老百姓，其中部分服务事项都能在乡镇、村一级办理。”许玲娟建议出台乡镇、村一级医保社保窗口工作人员的考核机制，真正发挥好“社保最后一公里”的作用，不仅实现“最多跑一次”，也能让老百姓少跑路。

　　经济界别委员在投资项目综合窗口现场体验窗口办事流程后，发现存在中介编制环节耗时过长、网上平台功能不健全、个别事项放权不到位等问题。针对上述问题，委员们建议培育引进中介机构、完善考核机制、建立“大数据”对中介信用监管等建议，并提出强化部门共管，对中介行业的常态化、长效化的监管思路和操作方法。

　　在农林窗口，农业界别的委员们在督查中发现，采用一窗受理后，对工作人员的业务能力提出了更高要求。如果前期没有做好“功课”，相关政策没有深入了解，群众收集资料不齐全，“最多跑一次”的承诺也就无法兑现。为此，委员们建议进一步加强对窗口人员的集中培训，将办事指南放置在醒目位置，并通过发放满意度调查表等方式，找准“短板”，不断提高工作效率，进一步便利办事企业和群众。

　　医卫界别委员们在卫计窗口陪同群众办事后认为，目前部门数据共享不够，信息孤岛问题依然存在，“同城通办”事项工作有待进一步推进。委员们建议，依托信息共享平台不断加强部门合作，打破各部门间的信息壁垒，建立起后台大数据共享的电子政务网络，同时加快推进“一证通办”“全城通办”工作，不断提升政务服务效率，提高群众满意度。

　　三胞眷属界别的5名委员分别在公安、民政、国土、住建等窗口进行了户口迁移，社团年检、不动产登记等办理事项的体验。他们在办事过程中发现目前群众办事所需资料仍旧较多，部分信息尚未实现共享。为此，委员们建议各相关部门要继续梳理好各事项办理所需材料，提出精简理由及数据共享途径，依靠“互联网+”的智能管理，倒逼政府各相关部门做好联动工作，最终实现不让办事群众自行提供材料的目标。此外，委员们还提出培养“多能型”人才、建立固定且简便易记的咨询电话及专业接听人员等建议。

　　总工会界别的委员们在区便民中心召开窗口工作人员、部门相关负责人座谈会，就窗口工作人员待遇落实情况听取意见、开展协商。委员们认为，规范和落实窗口工作人员待遇是深化“最多跑一次”改革的一项重要内容，要进一步完善相关措施，营造良好环境，激发工作热情，提升工作效能，为推动我区深化“最多跑一次”改革落实打造一支拉得出、打得响的铁军队伍。

　　共青团界别的4名委员在社保、不动产登记等窗口进行项目体验办理后感触颇深。他们提出可以通过对项目办理所需的材料以清单式的方式公示，不断提高工作效率，个别项目可以启动网上预约办理，方便群众合理利用时间。

  中共、特邀、妇联、工商联、教体、文化新闻、社科、民宗、无党派等界别的委员们也纷纷走进多个办事窗口陪同群众办事、现场抽查或登录浙江政务服务网，找准改革推进“堵点”，为深化“最多跑一次”改革落实精准建言。

（转自《2018年6月15日《上虞日报》记者 冯洁娜）